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微信客服

托管接入​

版本要求： 专业版及以上

提示

托管接入是Link平台提供的一键接入服务，无需部署程序，只需在线填写配置即可完成。微信客服的托管接入在 专业版 可用。

微信客服 是企业微信官方的一项能力，可以将微信客服接入微信内、外的各个场景中，例如在小程序、公众号、视频号及视频号小店中使用，直接分享链接或二维码，用户即可在微信中打开微信客服对话。接入AI对话能力是通过将微信客服与企业微信的自建应用进行绑定来实现，故需先创建企业微信自建应用，再绑定至微信客服。

1. 创建企微应用​

首先在 企业微信管理后台，点击 "应用管理" 菜单，点击创建应用:

2. 填写配置​

2.1 获取 企业ID​

点击 "我的企业" 菜单，在最下方可以看到 "企业ID"：


2.2 获取 AgentId 和 Secret​

进入上面创建的应用，获取 AgentId 和 Secret：


2.3 获取 Token 和 EncodingAESKey​

进入企业微信应用设置的 "接受消息 - 设置API接收"，获取 Token 和 EncodingAESKey。（首次创建应用时，进入【设置API接收】后没有现成的Token 和 EncodingAESKey，点击右侧【随机获取】即可生成）：


注：复制Token 和 EncodingAESKey 后不要关闭和保存，第3步需返回该页面填写内容

2.4 将对应配置填入LinkAI应用接入表单​

在LinkAI控制台的 应用接入 菜单，选择 微信客服 渠道，点击托管，根据弹窗的操作步骤填写第1-2步：


3. 回调地址填写​

将弹窗第3步生成的 URL 链接复制：



进入企业微信应用设置的 "接收消息-设置API接收"，将链接填入「(URL)」中，点击保存：


注意

对于已进行企业认证的企业微信，需要将回调 URL 链接中的域名更改为企业微信认证的公司主体所备案的域名，可联系LinkAI客服协助处理。

4. 填写可信IP​

将弹窗第3步生成的 IP 地址复制，进入企业微信应用设置的 "企业可信IP" 处填入IP地址 （有问题可联系LinkAI客服协助处理）。


5. 绑定微信客服账号​

进入 微信客服 页面，创建客服账号并与企微应用绑定：




配置和绑定完成后，即可获取微信客服访问链接或二维码，推送给微信客户使用。同时可以在 客户端管理 页面进行进一步配置和管理。


6. 使用效果​

以下是接入微信客服的使用效果示例

智能体接入微信客服应用，微信的客户可通过微信客服链接或二维码进入客服对话，支持AI知识库智能问答、获取知识库中的图片素材、使用Dall-E插件或Midjourney插件进行图像创作、使用内容总结插件总结公众号文章或使用网页速读插件总结网页内容等功能，同时可在LinkAI对话管理页面实时查看AI与公众号渠道的用户对话记录：


除此之外，基于微信生态官方能力，还可将微信客服应用在公众号、小程序、视频号等场景，详情可查看 企业微信管理后台-微信客服-接入场景 的相关说明，也可联系LinkAI客服获取帮助: